май 28, 2019, Москва
Сервис-дизайн. Быстрый старт.
Этот воркшоп-практикум идеально подходит для любой команды, которая участвует на любом этапе построения и разработке новых продуктов, сервисов или услуг как для клиентов корпорации, так и для внутренних сотрудников.
Непосредственно, на воркшоп-практикум по сервис-дизайна мы приглашаем:
  • Продуктовых менеджеров
  • Лидеров изменений в компании на разных уровнях
  • Маркетологов
  • HR
  • Менеджеров по клиентскому опыту
    Ключевые цели практикума:
  • Узнать, что такое сервис-дизайн
    Познакомиться с задачами и результатами, к которым приводят проекты сервис-дизайна
  • Научиться трансформировать задачи бизнеса в проекты сервис-дизайна
  • Обзор инструментов, которые используются в проектах сервис-дизайна
  • Попробовать применить главные инструменты сервис-дизайна для своих бизнес-задач
Требование к участникам практикума
  • Знать методологию дизайн-мышления (этапы, основные инструменты)
  • Сформулировать свой запрос-задачу на изменения в компании на любом уровне: для процесса работы команды, для продукта, для подразделения или направления развития
Адрес
Москва, Центр Дизайн Мышления

Стоимость участия
20 000 рублей
Ведущие практикума
Ценные знания от практиков бизнеса и экспертов в внедрении сервис-дизайна в больших корпорациях.
Валентина Уралова
СООСНОВАТЕЛЬ И ПАРТНЕР КОМПАНИИ INEX PARTNERS

Занимается проектами по разработке и реализации сервисных стратегий и новых концепций с 2007 года, системно внедряет сервис-дизайн в компаниях, разрабатывает и проводит образовательные программы, играет роль executive coach для топ-менеджеров компаний.
Ирина Баранова
СООСНОВАТЕЛЬ И ПАРТНЕР КОМПАНИИ INEX PARTNERS

Евангелист дизайн-мышления в России c 2007 года. С 2011 года системно внедряет дизайн-мышление и сервис-дизайн в таких компаниях, как "Таркетт", Сбербанк, «Хоум Кредит Банк», "Билайн", "ГазПромНефть", "Точка".
РАСПИСАНИЕ
Вторник 28 мая
9:00 - 11:00 Введение в сервис дизайн
  • Что такое методология сервис-дизайна и какие инструменты использует
  • Какие задачи решает
  • К каким результатам приводит
  • Как определить, на какие метрики бизнеса можно повлиять с помощью методологии сервис-дизайна
11:00 - 13:00 Карта ландшафта Ecosystem Service Map

  • Работа в группах по проектам (4-6 чел в команде).
  • Знакомство с инструментом и построение карты для своего проекта.
  • Разбор вопросов и примеров из практики INEX.
13:00 - 14:00
Обед
14:00 -16:00 Приоритезация задач Клиента и Бизнеса с помощью CJM и ServiceBluePrint
  • Пояснение механики моделирования карт
  • Детальное наполнение двух-трех шагов карты
  • Разбор вопросов у команд
16:00 - 18:00 Анализ результатов и их применение в Ваших проектах

- С чего можно начать уже завтра в Вашей компании.
- Формирование плана действий
- Какие препятствия могут возникнуть на разных этапах проекта сервис-дизайна
- Практические рекомендации
14900 рублей для частного лица
19900 рублей для компаний
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ
Практикум по сервис-дизайну будет проходить
в Центре Дизайн-мышления по адресу:
Территория «ЦТИ Фабрика»,
Переведеновский переулок 18, стр. 2
Телефон: +7 495 177 51 43
E-mail: tata.b@lab-w.com

Следите за новостями.
БУДЬТЕ В КУРСЕ
Не пропустите наши обновления,
подпишитесь на рассылку INEX!