Click to order
Cart
Оформление заказа
Total: 
Прототип получения обратной связи для магазина «Пятерочка»
«Пятерочка» — это сеть продуктовых магазинов.
ЗАДАЧА ПРОЕКТА
ЗАКАЗЧИК:
отдел Маркетинга «Пятерочка»

1. Собрать обратную связь в магазине и вне его.
Понять, какие моменты важны для покупателей при выборе продуктового магазина.

2. Увидеть неработающие моменты в CJM по полученной обратной связи.
О ПРОЕКТЕ
Сотрудники отдела Маркетинга магазина "Пятерочка" уже умеют работать по методологии Сервис-дизайна и имеют уже построенную CJM (Customer Journey Map).

С нашей стороны нужна была дополнительная экспертиза, на предмет незамеченных проблемных точек.

Длительность проекта: 4 месяца.
МЫ РАЗДЕЛИЛИ ЗАДАЧУ НА 2 ЧАСТИ
1) Этап Эмпатии - Исследование Клиента сети магазинов "Пятерочка"
2) Этапы Анализ и синтез и Прототипирование - только по получению Обратной связи.
ПОЛУЧЕННАЯ НАМИ ИНФОРМАЦИЯ БЫЛА ИНТЕРЕСНА И ДЛЯ ДРУГИХ ДЕПАРТАМЕНТОВ СЕТИ "ПЯТЕРОЧКА"
По ходу проекта, получаемыми данными на этапе Эмпатия стали интересоваться другие департаменты.

МЫ ПРОВОДИЛИ ИССЛЕДОВАНИЯ СРЕДИ
директоров магазинов, супервайзеров, продавцов и обычных клиентов.
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА
ОБНАРУЖЕНИЕ И ФОКУСИРОВКА НА НЕРЕШЕННЫХ БОЛЯХ В CJM. БОЛЕЕ ЧЕТКОЕ ПОНИМАНИЕ ИСТИННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ
а также новые прототипы сбора Обратной связи.
КОМАНДА ПРОЕКТА
Ценные знания от практиков бизнеса и экспертов в внедрении сервис-дизайна в больших корпорациях.
Полина Благодарова
ЭКСПЕРТ И ПРЕПОДАВАТЕЛЬ ПО СЕРВИС-ДИЗАЙНУ И КУЛЬТУРЕ ТРАНСФОРМАЦИЙ

Бизнес-коуч и бизнес-тренер. В течении пяти лет является экспертом в области HR, управлении бизнес-процессами и маркетинга.

C 2017 года совместно с INEX в проектах Service Design и Design Thinking: проект по изменению процесса обучения ТОП-менеджмента, проект с дочерней компанией Сбербанка "Деловая среда" по изменению опыта взаимодействия с платформой, проект по изменению клиентского опыта в "Хоум кредит Банке", проект по изменению опыта удаленной работы в "Билайн", проект по улучшению клиентского опыта Альфа Банк совместно с BCG Group и др.
Хочу проект с INEX!
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Заполните форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!