Click to order
Cart
Оформление заказа
Total: 
Редизайн клиентского опыта
«Рив Гош»
«Рив Гош» — российская парфюмерно-косметическая сеть.
ЗАДАЧА ПРОЕКТА
ЗАКАЗЧИК:
Компания «Рив Гош»

1. Увидеть взгляд со стороны клиента и сотрудника на новую сервисную концепцию.
Увидеть точки болей и понять основные проблемы и неудобства.

2. Посмотреть на компанию со стороны, понять свою позицию в среде основных конкурентов и улучшить свои преимущества в борьбе за рынок.

О ПРОЕКТЕ
В настоящее время рынок парфюмерии и косметики очень конкурентный. Понимая это, компания "Рив Гош" решила проанализировать свое реальное положение и понять, какие преимущества можно использовать, чтобы сделать свои магазины более конкурентно-способными.

В проекте участвовали топ-менеджеры и управляющие магазинами, сотрудники HR и отдела Маркетинга.


Исследования проводились среди клиентов и сотрудников компании.

Длительность проекта: 4 месяца.
ИЗМЕНЕНИЕ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ И ПОДБОРА СОТРУДНКОВ
Это привело к улучшениям в HR процедурах, а также в совершенствовании eLearning курсов для сотрудников.
МОДЕРНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПРОДАЖ
Коммерческие отделы перестроили процессы продажи товаров на более мягкие - безскриптовые.

ИЗМЕНЕНИЯ В МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
Изменение рекламных кампаний, перестройка программы лояльности.
РЕЗУЛЬТАТ ДЛЯ ЗАКАЗЧИКА
ИЗМЕНЕНИЕ КЛИЕНСКОГО ОПЫТА
путем проведения изменений в:
HR-сфере,
Изменение целей рекламных кампаний,
Изменение процесса продажи,
Изменение программы лояльности и др
.
КОМАНДА ПРОЕКТА
Ценные знания от практиков бизнеса и экспертов в внедрении сервис-дизайна в больших корпорациях.
Валентина Уралова
СООСНОВАТЕЛЬ И ПАРТНЕР КОМПАНИИ INEX PARTNERS

Занимается проектами по разработке и реализации сервисных стратегий и новых концепций с 2007 года, системно внедряет сервис-дизайн в компаниях, разрабатывает и проводит образовательные программы, играет роль executive coach для топ-менеджеров компаний.
Полина Благодарова
ЭКСПЕРТ И ПРЕПОДАВАТЕЛЬ ПО СЕРВИС-ДИЗАЙНУ И КУЛЬТУРЕ ТРАНСФОРМАЦИЙ

Бизнес-коуч и бизнес-тренер. В течении пяти лет является экспертом в области HR, управлении бизнес-процессами и маркетинга.

C 2017 года совместно с INEX в проектах Service Design и Design Thinking: проект по изменению процесса обучения ТОП-менеджмента, проект с дочерней компанией Сбербанка "Деловая среда" по изменению опыта взаимодействия с платформой, проект по изменению клиентского опыта в "Хоум кредит Банке", проект по изменению опыта удаленной работы в "Билайн", проект по улучшению клиентского опыта Альфа Банк совместно с BCG Group и др.
Хочу проект с INEX!
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Заполните форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!