CX-спринт
Экспресс-аудит опыта клиентов и сотрудников с рекомендациями
на краткосрочную перспективу 3-6 месяцев.
Назначить встречу с экспертом
В ближайшее время мы свяжемся с Вами!
Решаемые бизнес-задачи
Остановить потери клиентов
Удержать сотрудников
Оптимизировать процессы
Повысить NPS
Повысить продажи продуктов и сервисов
eNPS, провести исследование для разработки дальнейших решений или мониторинга ситуации
CX-СПРИНТ – ЧТО ЭТО?
Экспресс-аудит опыта клиентов и сотрудников
Качественное исследование текущего опыта клиента и сотрудника, выявление барьеров и провалов в опыте, чтобы актуализировать потребности и задачи клиентов и сотрудников.
1
Конкретные решения на краткосрочную перспективу
Разработка и тестирование быстрых решений для устранения выявленных барьеров и повышения удовлетворенности клиентов и сотрудников на ближайшие 3-6 месяцев.
2
Продолжительность
От 6 до 12 недель в зависимости от контура проекта.
3
Вовлеченность в проект со стороны Заказчика
2-4 часа в неделю со стороны лидера проекта.
4
Для кого?
Customer Experience Manager (Руководитель отдела клиентского опыта), Client Service Director (Директор по работе с клиентами)
Project director (Руководитель портфеля проектов)
New Product Development Manager, Product Director (Руководитель по продукту), Product Manager (Менеджер по продукту)
Директор по инновациям, Директор по развитию бизнеса
Директор по стратегическому маркетингу, Менеджер по стратегическому маркетингу
Руководитель отдела маркетинговых исследований, Специалист по маркетинговым исследованиям
Human Resource Director (HR-директор)
Почему INEX?
Независимый экспертный взгляд на ситуацию в соответствии с изменившимися условиями рынка
Мы смотрим через призму опыта ваших клиентов и сотрудников, выявляем барьеры и ограничения, которые в силу фокуса на операционные задачи не видны или не очевидны изнутри. Наши методы быстрого погружения в опыт клиента через качественное дизайн-исследование позволяет вскрыть и картировать актуальные потребности и задачи, барьеры и боли за короткий период времени.
Карта барьеров и ограничений
Мы упаковываем находки качественного исследования в понятные визуальные карты опыта клиента и сотрудника (в формате Customer Journey Map As Is) с указанием всех точек боли и потерь как в опыте клиентов при взаимодействии с продуктами или сервисами, так в опыте сотрудников при предоставлении ценности клиенту. Такая карта станет поддержкой для смежных подразделений, чтобы создать решения, требующие быстрых изменений.
Ценностное предложение
Актуализация текущего ценностного предложения по данному продукту или сервису, его развитие в ответ на новые или изменившиеся потребности клиентов или сотрудников.
Road Map изменений продукта/ сервиса
Список требований к развитию продуктов и сервисов на основании протестированных решений в формате Customer Journey Map To BE.