Обучение команды
Проведем тренинги, воркшопы и стратегические сессии по клиентоцентричности, сервис-дизайну и дизайн-мышлению для команд продуктов, клиентского опыта, hr&td и фронтлайна.
Какие задачи решаем
Поможем выявить ключевую проблему, найти оптимальное решение и внедрить его
Усилить команду компетенциями результативного экспериментирования
1
Создавать бизнес-результаты с фокусом на клиенте и инновациях
2
Научиться показывать бизнес-результат другим функциям и топ-менеджменту
3
Синхронизировать всю команду
от фронтлайна до топ-менеджмента
по принципам сервиса
5
Вовлечь сотрудников в культуру сервиса
6
Получить влияние
на развитие процессов и продуктов
4
Оставьте, пожалуйста, ваши контакты.
Мы с вами обязательно свяжемся в течение 2 рабочих дней.
Что вы получите
Результаты проекта
Мы используем методологию трансформационного обучения, предложенную Джеком Мезировым.
Мы делаем акцент на развитии метанавыков (практика через переосмысление), а не на инструментах.
Наши тренеры — практики: они более 7 лет ведут проекты по СХ, до этого были топ-менеджерами.
Участники множество раз проходят итерации анализа информации и синтеза (переработки информации в качественные выводы или гипотезы), индивидуальной и групповой работы. Это вырабатывает устойчивый навык.
Участники развивают лиминальное мышление: в ходе обучения они пересматривают свои убеждения.
Даже в онлайн-формате обучения мы гарантируем очень высокую вовлеченность участников. 80% обучения занимает практика и 20% — теория.
Форматы работы и ключевые темы
Форматы
— Онлайн
— Офлайн
Длительность обучения
— Интенсивы от 4 часов до 3 полных дней
— Микрообучение с помощью сервисных марафонов
(от 3 недель)
Для кого
— Топ- и мидл-менеджмент
— Сотрудники фронтлайна
— Синхронизация от топов до фронтлайна
Основные темы
— Инструменты дизайн-мышления
— Инструменты сервис-дизайна
— Сервис, клиентоцентричность, человекоцентричность
— СХ-стратегия
Оставьте, пожалуйста, ваши контакты.
Мы с вами обязательно свяжемся в течение 2 рабочих дней.
Валентина Уралова
Сооснователь международного представительства сообщества сервис-дизайнеров – Service Design Network in Russia
Подпишитесь на рассылку!
Два раза в месяц мы присылаем разборы кейсов, тренды,
анонсы мероприятий и полезные инструменты в сфере клиентского опыта.