Карта текущего опыта сотрудников: визуализированные точки боли и потерь в опыте взаимодействия сотрудников с сервисами компании.
Протестированные решения (прототипы)
и план доработок процессов или продуктов.
Карта желаемого опыта сотрудников и сценарии сервисных процессов.
Бизнес-требования к внедрению изменений
в процессах, коммуникации, моделях работы.
Метрики для оценки результативности новых решений. Инструкции для быстрой проверки гипотез, запуска и непрерывных изменений.
Портреты персон сотрудников. Их поведенческие особенности, убеждения, ценности, потребности, предпочтения.
Карта мировых трендов + карта конкурентов.
Карта барьеров и ограничений и возможностей опыта сотрудников. Перечень противоречий между действиями компаний, ожиданиями и тем, что она транслирует.