Исследование и развитие
опыта сотрудников
опыта сотрудников
Создадим Employee Journey Map — карту опыта сотрудников. Поможем оптимизировать рабочие процессы и внедрить лучшие практики заботы о сотрудниках, чтобы остановить текучку кадров, быстрее выйти на производительность и удержать таланты.
Какие задачи решаем
Поможем выявить ключевую проблему, найти оптимальное решение и внедрить его
Снизить текучесть персонала
1
Быстрее и дешевле нанимать людей
2
Быстрее выходить
на производительность
на производительность
3
Эффективнее удерживать hipo
4
Повысить eNPS и вовлеченность
5
Оптимизировать бизнес-процессы
6
Растить руководителей внутри компании, сделать более прозрачным карьерный трек
7
Развить и повысить лояльность
к Employee brand
к Employee brand
8
Оставьте, пожалуйста, ваши контакты.
Мы с вами обязательно свяжемся в течение 2 рабочих дней и назначим встречу или созвон.
Что вы получите
Результаты проекта
Карта текущего опыта сотрудников: визуализированные точки боли и потерь в опыте взаимодействия сотрудников с сервисами компании.
–
–
Протестированные решения (прототипы)
и план доработок процессов или продуктов.
и план доработок процессов или продуктов.
–
Карта желаемого опыта сотрудников и сценарии сервисных процессов.
–
Бизнес-требования к внедрению изменений
в процессах, коммуникации, моделях работы.
в процессах, коммуникации, моделях работы.
–
Метрики для оценки результативности новых решений. Инструкции для быстрой проверки гипотез, запуска и непрерывных изменений.
–
Портреты персон сотрудников. Их поведенческие особенности, убеждения, ценности, потребности, предпочтения.
–
Принципы сервиса.
Карта мировых трендов + карта конкурентов.
–
Карта барьеров и ограничений и возможностей опыта сотрудников. Перечень противоречий между действиями компаний, ожиданиями и тем, что она транслирует.
–
Как устроен проект
1
Старт работы. Установочная сессия
2
Исследование и аудит опыта сотрудников
2-3 недели
– Employee Journey Map as is. Проводим качественное исследование текущего опыта: наблюдения, интервью, анализ опыта на основании дневников. Описываем барьеры и провалы в опыте: что сейчас не получается, где сложно и непонятно, что мешает результативности.
– Определяем приоритеты в разработке решений
на 6-12 месяцев. Синхронизируем видение всей команды.
– При необходимости проводим trend watching
и конкурентный анализ.
– Employee Journey Map as is. Проводим качественное исследование текущего опыта: наблюдения, интервью, анализ опыта на основании дневников. Описываем барьеры и провалы в опыте: что сейчас не получается, где сложно и непонятно, что мешает результативности.
– Определяем приоритеты в разработке решений
на 6-12 месяцев. Синхронизируем видение всей команды.
– При необходимости проводим trend watching
и конкурентный анализ.
3
Разработка решений и пилотирование
2-3 недели
– Employee Journey Map to be. Создаем карту желаемого опыта сотрудников. Разрабатываем ценностное предложение
и сценарии сервисных процессов для нововведений.
– Формируем техзадание на изменение процессов
в виде карты Blueprint. Создаем прототипы
и пилотируем выбранные решения.
– Разрабатываем бизнес-требования к изменениям процессов, коммуникаций, моделей работы.
– Employee Journey Map to be. Создаем карту желаемого опыта сотрудников. Разрабатываем ценностное предложение
и сценарии сервисных процессов для нововведений.
– Формируем техзадание на изменение процессов
в виде карты Blueprint. Создаем прототипы
и пилотируем выбранные решения.
– Разрабатываем бизнес-требования к изменениям процессов, коммуникаций, моделей работы.
4
Готово!
Итого: 4-6 недель
Валентина Уралова
Сооснователь международного представительства сообщества сервис-дизайнеров – Service Design Network in Russia
Подпишитесь на рассылку!
Два раза в месяц мы присылаем разборы кейсов, тренды,
анонсы мероприятий и полезные инструменты в сфере клиентского опыта.
анонсы мероприятий и полезные инструменты в сфере клиентского опыта.
