17 июня 2020
В 11:00 (по Москве)
Вебинар «Лояльность клиентов: как создавать лучшие решения за 30 минут в неделю?»
Лояльность клиентов и сотрудников – основа для долгосрочного развития бизнеса.

Вы задумывались над тем, что такое лояльность? Какое определение дать этому понятию? По нашему мнению, это эмоциональная привязанность клиента или сотрудника к компании. Ее нельзя запустить как проект, а можно только завоевать.

17 июня предлагаем поговорить на эту тему с экспертом по управлению опытом клиентов и сотрудников Валентиной Ураловой.

Вы узнаете:
  • Как формируется воронка лояльности?
  • Инструменты, которые помогают компаниям развивать долгосрочную лояльность клиентов, «выровнять» отношения и создать культуру клиентоцентричности: удерживать, повышать доходность и рекомендации.
  • Как запустить волну клиентоцентричности в компании и тратить на это 30 минут в неделю?
  • Формулу лояльности клиентов, как привычку каждого сотрудника, которая создаёт кратный рост бизнеса

Для кого:

  • Руководители продаж, маркетинга, клиентского опыта и HR
  • Для тех, кто хочет вывести бизнес на новый уровень гибкости и клиентоцентричности.

Хотите понять, как регулярно тратить только 30 минут в неделю и накапливать знания о потребностях клиентов и сотрудников, создавать и тестировать новые решения и превосходить ожидания клиентов?

Приходите на нашу встречу!
      Формат
      ОНЛАЙН

      Время:
      Москва 11:00

      Стоимость участия
      БЕСПЛАТНО

      После вебинара вы получите:

      Инструменты синхронизации
      Инструменты для организации регулярной синхронизированной работы фронт- и бэк-офиса и развития лояльности клиентов.
      Идеи и решения
      Идеи и решения, как создать клиентоцентричность в компании и ввести эти практики в ежедневную привычку сотрудников.
      Команда экспертов
      Валентина Уралова
      ПАРТНЕР И СО-ОСНОВАТЕЛЬ АГЕНТСТВА INEX SERVICE DESIGN, БОЛЕЕ 20 ЛЕТ В СТРАТЕГИЧЕСКОМ МАРКЕТИНГЕ И КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ
      Эксперт в разработке и реализации успешных клиентских стратегий, инновациях и внедрении системы управления опытом клиентов и сотрудников. Ex-директор по маркетингу и инновациям розничной сети МТС.
      Опыт в ритейле и продажах с 1997 года - занимала должности коммерческого директора в розничной сети СтройАрсенал и Суперстрой, дистрибуторской компании Градиент. Ведет авторские программы для Стартап Академии Сколково, программ для «Лидеры России», Сервис-дизайн академии.
      Основатель представительства Service Design Network в России, профессиональный бизнес-коуч (ICF) и тренер.
      Профессиональное образование: Ericson University (ICF), George Mason University (Leadership for Future), London Future Academy (Design Thinking PRO), Design Thinking Academy (Service Design Doing), INSEAD (Competitive Strategy).
      Хотите понять,
      как регулярно тратить только 30 минут в неделю и накапливать знания о потребностях клиентов и сотрудников, создавать и тестировать новые решения и превосходить ожидания клиентов?