Интегрировать новое сервисное видение в подразделения и регионы.
Также нужно было выявить ключевые барьеры и провалы в опыте и выстроить направления развития.
Задачи продукта
Решение и проработка основной проблематики
Оставьте, пожалуйста, ваши контакты.
Мы с вами обязательно свяжемся в течение 2 рабочих дней.
Решения
1
Мы провели полный аудит опыта клиентов, сотрудников, рынка и трендов в продуктовом ритейле (2-3 недели)
2
Сегментировали портреты клиентов и сотрудников для дальнейшего развития сервисов и продуктов (2-3 недели)
3
Построили CJM сотрудника, клиента и продукта AS IS – выявили ключевые противоречия между потребностями клиентов, сотрудников, текущими процессами, системой мотивации и культурой компании (2-3 недели)
4
Потом определили ключевые точки боли и барьеры в опыте клиентов и сотрудников (2-3 недели)
5
Сформировали модель TO BE, включили туда пул идей и прототипы решений для внедрения и развития (2-3 недели)
6
А также улучшили модель процессов сохранения качества продуктов (2-3 недели)
7
Сформулировали новые модели принципов развития для опыта клиентов и сотрудников (2-3 недели)