Click to order
Cart
Оформление заказа
Total: 
Сервис-дизайн - это эффективная методология проектирования и запуска комфортных и востребованных сервисов и продуктов, ориентированных на клиента.
ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ
лежит в основе сервис-дизайна
  • Использование творческого подхода для генерации идей.
  • Фокус на ценностях человека.
  • Общение с людьми из других предметных областей.
  • Спонтанные открытия и инсайты, эксперименты.
  • Наглядность, визуальные наброски, схемы и прототипы.
Все это помогает создать оригинальное и полезное решение для продуктов и услуг.
ЧТО ГЛАВНОЕ В СЕРВИС-ДИЗАЙНЕ?

Клиентоориентированность - ведущий тренд последних лет и прямая дорога к финансовому успеху компании и довольным клиентам!
СЕРВИС-ДИЗАЙН В ДЕЙСТВИИ!
Сервис-дизайн - это итерационный процесс, который может повториться один или более раз. Каждая итерация же состоит из пяти последовательных этапов.
1
Эмпатия
Исследование клиентов, выявление их реальных ценностей, потребностей и проблем.
Методы: Глубинное интервью, Наблюдение, "Мокасины", "5 почему?", Карта эмпатии,
Customer Journey Map
2
Анализ и синтез
Анализ и поиск инсайтов. Понимание барьеров, которые мешают нашему клиенту использовать наш продукт или сервис. Четкое формулирование проблемы или задачи.
Методы: Лестница потребностей, Аналогии, "Сила десяти", "Jobs to be done",
Наполнение пространства.
3
Генерация идей
Создание, как можно большего количества идей на сформулированную задачу.
Методы: Мозговой штурм, "Сила десяти", Перевертыши, Подготовка вопросов.
4
Прототипирование
Это, так называемое, "мышление руками". Здесь сервис-дизайнеры создают прототипы для решения задач-гипотез и проверяют их, взаимодействуя с ними.
Методы: Инсценировка вопросов, Расположение объектов, Ролевая игра, Раскадровка, Прототипирование с пользователем.
5
Тестирование
Тестирование прототипа реальным пользователем.
Методы: Тестирование с пользователем,
Матрица тестирования.
ОТ ИДЕИ К УЛУЧШЕНИЮ!

Используйте методологию сервис-дизайна, чтобы сделать ваши продукты и услуги лучше!
ПРИНЦИПЫ
СЕРВИС-ДИЗАЙНА

1. Сосредоточьтесь на человеческих ценностях
2. Активно действуйте
3. Показывайте, не говорите
4. Экспериментируйте
5. Следуйте процессу
6. Вовлекайте

Именно поэтому в центре сервис-дизайна всегда пользователь, его потребности и барьеры!
РЕЗУЛЬТАТЫ, КОТОРЫЕ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ!
Используйте методологию сервис-дизайна, чтобы сделать ваши продукты и услуги лучше
и достичь:

Увеличение продаж
Рост лояльности
клиентов
Операционная эффективность
Победа над
конкурентами

ИНТЕРЕСНЫЕ КЕЙСЫ
Мы познакомились с методами, а теперь давайте посмотрим как это работает в реальной жизни.
ЧАСТО-ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Мы познакомились с методами, а теперь давайте посмотрим как это работает в реальной жизни.
Что такое Сервис-дизайн?
We are the leading firm by delivering quality and value to our clients. All our professionals have more than 5 years of legal experiences. We like what we do.
Чем Сервис-дизайн отличается от Дизайн-мышления?
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us at the weekends and at night. Also you can visit our office for personal consultation.
Как я могу применить Сервис-дизайн в своей компании?
Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method lets us to get success in problems of all levels.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ!
Оставьте Ваш e-mail и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!