Сервисный чат-бот
для обучения фронтлайна

Знакомьтесь, Михаил - руководитель линейных сотрудников

Создать новые решения для развития командной работы

Улучшить качество сервиса на каждой точке контакта с клиентом

Узнать своих клиентов и увеличить
NPS, LTV и CSAT

Вовлечь сотрудников в обучение и развить их инициативность

Ускорить введение новых решений
в работу фронтлайна

А это Мария - сотрудница фронтлайна

Ее огорчает, что премия зависит от NPS, на который сейчас она не может повлиять

На ее обучение было мало времени, и она не знает, как она может улучшить сервис

Ей нужны простые шаги, как взаимодействовать
с клиентом

Она хочет снова радоваться работе, с удовольствием выполняя задачи

неделя - Сотрудники учатся чувствовать себя, говорить на языке потребностей

неделя - Наблюдают и понимают, что нужно клиентам

неделя - Создают креативные решения для улучшения клиентского опыта

Мы разработали программу микрообучения:

Обучение длится
21 день

Обратная связь
от кураторов

Микрообучение для сотрудников
по 15 минут в день
в чат-боте

Задания адаптированы под специфику вашей компании

Как построен чат-бот?

Зарегистрируйтесь и получите доступ к чат-боту первыми

НЕ нарисованные цифры

85%

Мы интегрировали чат-бот в ежедневную жизнь Перекрёстка и Ленты

16 000

идей для улучшения сервиса от сотрудников Перекрестка

на 7

пунктов увеличился NPS

человек в Перекрёстке и Ленте уже заботятся о клиентах

40 000

Как это было в Перекрестке?
Читать здесь

20%

сотрудников были вовлечены в марафон

магазинов было выведено из красной зоны, и сотрудники снова начали получать премии

169

снижение количества жалоб на очередь и качество товаров

INEX Service Design

Политика конфиденциальности
+79851022525
info@inex.partners