Click to order
Cart
Оформление заказа
Total: 
ИЮЛЬ 10, 2019, Москва
Применение методологии сервис-дизайна в процессе внедрения изменений в компании
РЕГИСТРАЦИЯ
Сервис-дизайн. Быстрый старт.
ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА

  • Введение в сервис дизайн
    • Что такое методология сервис-дизайна и какие инструменты использует
    • Какие задачи бизнеса решает
    • К каким результатам приводит
    • Как определить, на какие метрики бизнеса можно повлиять с помощью методологии сервис-дизайна
  • Инструмент "Карта экосистемы сервиса"
    • Работа в группах по мини-проектам (4-6 чел в команде)
    • Знакомство с инструментом и построение карты для своего проекта
  • Приоритезация задач Клиента и Бизнеса с помощью инструментов CJM и Service BluePrint
    • Пояснение механики моделирования карт
    • Детальное наполнение двух-трех шагов карты
    • Разбор вопросов участников
  • Анализ результатов и их применение в Ваших проектах
    • С чего можно начать уже завтра в Вашей компании
    • Формирование плана действий
    • Какие препятствия могут возникнуть на разных этапах проекта сервис-дизайна
    • Практические рекомендации

КОМУ ПОЛЕЗЕН

Этот практический мастер-класс идеально подходит для тех, кто участвует на любом этапе построения и разработке новых продуктов, сервисов или услуг в компании.

Материалы мастер-класса будут важны для:
  • Лидеров изменений в компании на разных уровнях
  • Всех тех, кто создает новые сервисы, продукты и услуги на разных этапах жизненного цикла создания продукта
  • Маркетологов и бренд-менеджеров
  • HR-специалистов и тех, кто связан с развитием сотрудником и созданием корпоративной культуры в компании
  • Менеджеров, отвечающих за проектирование клиентского опыта

ЧЕМ ПОЛЕЗЕН

Ключевые цели практикума:
  • Узнать, что такое сервис-дизайн
  • Познакомиться с задачами и результатами, к которым приводят проекты по методологии сервис-дизайна
  • Познакомиться с инструментами, которые используются в проектах сервис-дизайна
  • Попробовать применить главные инструменты сервис-дизайна для своих бизнес-задач и увидеть как можно трансформировать задачи бизнеса в проекты сервис-дизайна

ЧТО ПОЛУЧАТ УЧАСТНИКИ МАСТЕР-КЛАССА
Посетив мастер-класс Вы сможете:
  • Рассмотреть ваш проект изменений в компании как проект сервис-дизайна
  • Понять, какие метрики бизнеса могут быть изменены с помощью сервис-дизайна
  • Получить навык построения инструментов сервис-дизайна для своего проекта
  • Сформировать пошаговый план для старта проекта в Вашей компании;
  • Взять с собой шаблоны карт ландшафта сервиса, CJM, SBP
  • Получить кучу идей о том, как изменить сервисы в Вашей компании на разных уровнях
Этот воркшоп-практикум идеально подходит для любой команды, которая участвует на любом этапе построения и разработке новых продуктов, сервисов или услуг как для клиентов корпорации, так и для внутренних сотрудников. Наиболее актуальна практическая информация будет для
  • Продуктовых менеджеров
  • Лидеров изменений в компании на разных уровнях
  • Маркетологов
  • HR
  • Менеджеров по клиентскому опыту

Ключевые цели мастер-класса:
  • Узнать, что такое сервис-дизайн
  • Познакомиться с задачами и результатами, к которым приводят проекты сервис-дизайна
  • Научиться трансформировать задачи бизнеса в проекты сервис-дизайна
  • Обзор инструментов, которые используются в проектах сервис-дизайна
  • Попробовать применить главные инструменты сервис-дизайна для своих бизнес-задач
Адрес
Парк-отель "Воздвиженское", Московская область, Серпуховский район, пос. Д/О Авангард

Стоимость участия

19900 рублей за день участия в конференции
Детальные условия на сайте Партнера
ВЕДУЩАЯ ПРАКТИКУМА
Ирина Баранова
СООСНОВАТЕЛЬ И ПАРТНЕР КОМПАНИИ INEX PARTNERS

Евангелист дизайн-мышления в России c 2007 года. С 2011 года системно внедряет дизайн-мышление и сервис-дизайн в таких компаниях, как "Таркетт", Сбербанк, «Хоум Кредит Банк», "Билайн", "ГазПромНефть", "Точка".
РАСПИСАНИЕ
10 июля 2019
14:30 - 18:00
  • Что такое сервис-дизайн?
  • Задачи и результаты, к которым приводят проекты сервис-дизайна
  • Трансформирование задач бизнеса в проекты сервис-дизайна
  • Обзор инструментов, которые используются в проектах сервис-дизайна
  • Применение главных инструментов сервис-дизайна для бизнес-задач
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ
19900 рублей за 1 день участия
МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ
ПАРК-ОТЕЛЬ «ВОЗДВИЖЕНСКОЕ»
70 км от МКАД по старому Симферопольскому шоссе в сторону Серпухова, (88-й км от центра) до указателя — Тула, поворот налево (под эстакаду), затем около 5 км прямо до указателя — Д/О Авангард, парк-отель Воздвиженское.
Телефон: +7 (495) 526-67-00
E-mail: hotel-personal@v-parkhotel.ru

Следите за новостями.
БУДЬТЕ В КУРСЕ
Не пропустите наши обновления,
подпишитесь на рассылку INEX!