Click to order
Cart
Оформление заказа
Total: 
17 октября 2019, Москва
Мастер-класс «Как сервис-дизайн помогает компании стать лучшей версией себя»
на Customer Experience Forum

РЕГИСТРАЦИЯ
Летняя школа для Сервис-Дизайнеров
Одним из главных трендов 2019 является построение бизнеса, который понятен для пользователя. Все ведущие компании мира всерьез работают над методами улучшения их продуктов и сервисов для привлечения большего количества клиентов.
Инструменты, используемые в сервис-дизайне, связаны с социальными исследованиями, антропологией и этнографией.
Сервис-дизайнер — это человек, обеспечивающий успешную групповую коммуникацию с целью развития проекта по дизайну сервиса. Он может подключать и изменять деловое мышление, создавать решения, которые повышают ценность для пользователей.
Сервис-дизайнеры в штате компании:
  • снижают риски;
  • повышают капитализацию;
  • увеличивают производительность;
  • создают экономические модели.
Задача сервис-дизайнера — проектировать экосистему сервиса с помощью построения различных карт типа Service Blueprint, CJM, System Map.

Ключевые цели мастер-класса:

  • Узнать, что такое сервис-дизайн;
  • Познакомиться с задачами и результатами, к которым приводят проекты по методологии сервис-дизайна;
  • Познакомиться с инструментами, которые используются в проектах сервис-дизайна;
  • Попробовать применить главные инструменты сервис-дизайна для своих бизнес-задач и увидеть, как можно трансформировать задачи бизнеса в проекты сервис-дизайна.

Кому полезен:


Этот мастер-класс идеально подходит для тех, кто участвует на любом этапе построения и разработки новых продуктов, сервисов или услуг как для клиентов корпорации, так и для внутренних сотрудников.
Наиболее актуальна практическая информация будет для:
  • Лидеров изменений в компании на разных уровнях;
  • Всех тех, кто создает новые сервисы, продукты и услуги на разных этапах жизненного цикла создания продукта;
  • Маркетологов и бренд-менеджеров;
  • HR-специалистов и тех, кто связан с развитием сотрудником и созданием корпоративной культуры в компании;
  • Менеджеров, отвечающих за проектирование клиентского опыта.

В результате мастер-класса участники смогут:

  • Рассмотреть собственный проект изменений в компании как проект сервис-дизайна;
  • Понять, какие метрики бизнеса могут быть изменены с помощью сервис-дизайна;
  • Получить навык построения инструментов сервис-дизайна для своего проекта;
  • Сформировать пошаговый план для старта проекта в компании;
  • Взять с собой шаблоны карт ландшафта сервиса, CJM, SBP;
  • Получить кучу идей о том, как изменить сервисы в компании на разных уровнях.

Адрес
Customer Experience Forum,
DoubleTree by Hilton Hotel Moscow – Marina: Ленинградское ш., 39 строение 1, Москва

Стоимость участия
http://www.customer-management.ru/

Количество участников
ограничено
СПИКЕРЫ
Ирина Баранова
СООСНОВАТЕЛЬ И ПАРТНЕР КОМПАНИИ INEX PARTNERS

Евангелист дизайн-мышления в России c 2007 года. С 2011 года системно внедряет дизайн-мышление и сервис-дизайн в таких компаниях, как "Таркетт", Сбербанк, «Хоум Кредит Банк», "Билайн", "ГазПромНефть", "Точка".
ПРОГРАММА
17 октября 2019,
19:00-21:00
17 октября 2019,
19:00-21:00
Что нас ждет:
    • Введение в сервис-дизайн
      • Что такое методология сервис-дизайна и какие инструменты использует;
      • Какие задачи бизнеса решает;
      • К каким результатам приводит;
      • Как определить, на какие метрики бизнеса можно повлиять с помощью методологии сервис-дизайна.
    • Инструмент SystemMap – Карта экосистемы сервиса
      • Работа в группах по мини-проектам (4-6 человека в команде);
      • Знакомство с инструментом и построение карты для своего проекта.
    • Приоритезация задач Клиента и Бизнеса с помощью инструментов CJM и Service BluePrint
      • Пояснение механики моделирования карт;
      • Детальное наполнение двух-трех шагов карты;
      • Разбор вопросов участников.
    • Анализ результатов и их применение в ваших проектах
      • С чего можно начать уже завтра в вашей компании;
      • Формирование плана действий;
      • Какие препятствия могут возникнуть на разных этапах проекта сервис-дизайна;
      • Практические рекомендации.
Мастер-класс «Как сервис-дизайн помогает компании стать лучшей версией себя» на Customer Experience Forum
17 октября 2019
Открытый вебинар летней школы