КОМПЛЕКС АПАРТАМЕНТОВ ONLY
ONLY продали 930 апартаментов за 1 год и 9 месяцев — за 3 дня до ввода в эксплуатацию.
Задача
повысить конверсию от заинтересованности до совершения сделки в офисе продаж и создать впечатление будущей жизни в ЖК.
Мы работали вместе с креативно-консалтинговым агентством SmartHeart: они полностью делали ребрендинг офиса продаж, а INEX помогали с сервис-дизайном.
Во время исследования мы обнаружили
Неудобств, которые портили впечатление клиентов о взите.
37
Модели поведения покупателей: новички, исследователи, эксперты
3
Для повышения конверсии мы предложили множество улучшений: фокусом изменений всегда был клиент.
Работа с персоналом и их коммуникациями: использование фразы «ваш дом», физическое положение на одном уровне с клиентом.
1
Функциональные изменения: арт-объект с ключами для визуализации процесса продаж, фотопрофиль дома из лиц, купивших квартиру.
2
Эмоциональные изменения, например, мини-игры в стиле «в какой квартире я должен жить».
3
Мы предложили ONLY использовать концепцию, в которой мы с клиентом — партнеры и несем ответственность за совместные инвестиции. Эта идея прослеживалась во всех последующих коммуникациях и пространстве.
Концепция
В итоге
38
19
+7
930
точек соприкосновения с клиентом в отделе офиса продаж: навигация, Wi-Fi, запахи, напитки, шумоизоляция...
точек касания с клиентом во время сделки: от анкетирования до переговоров с менеджером.
Часов исследований, глубинных интервью, анализа и синтеза данных
апартаментов за 1 год и 9 месяцев — за 3 дня до ввода в эксплуатацию.
ONLY обратили внимание на каждую деталь, вплоть до подбора кофе и круассанов, которыми можно угостить клиента перед сделкой. В компании сменили пять поставщиков круассанов, долго искали качественный кофе и решали другие вопросы — кто будет встречать клиента: сотрудник офиса продаж или тот, кто принимал звонок? В общем, шаг за шагом выстраивали комфортный путь покупателя.
Поможем подобрать подходящий продукт
Другие проекты
Общество с ограниченной ответственностью «ДТЛАБ»
В течение дня с вами свяжется наш менеджер и ответит на все интересующие вопросы
Оставьте заявку
В течение дня с вами свяжется наш менеджер и ответит на все интересующие вопросы