Тренды сервиса в банковской сфере:
как изменилось поведение банковских клиентов в 2020 году
11 ноября
в 17:00
Прямой эфир
в Zoom
Приглашенный спикер
Александр Кирдякин
Директор Департамента клиентского опыта и контроля качества,
МТС БАНК
На встрече вы узнаете:
Какую метрику лучше использовать для постановки целей продуктовым командам?
Существует ли альтернатива NPS?
Что больше всего ценят банковские клиенты?
Запрос на «безопасность» и как на это влияет ускоренный переход в digital.
Какие новые клиентские пути необходимо исследовать и реализовывать?
Новые ритуалы бесконтактного пути клиента.
Как компенсировать несовершенство клиентского опыта в точках контакта?
Большой отдел поддержки - это coast или profit
Александр Кирдякин
Очень часто продуктовые команды не видят своего прямого, оперативного влияния на NPS. Поговорим об альтернативных метриках и о связи NPS с другими показателями.
Тренды сервиса в банковской сфере:
как изменилось поведение банковских клиентов в 2020 году
Хотите узнать о новейших тенденциях от лидера отрасли?
Остались вопросы?
Заполните форму обратной связи и менеджер обязательно свяжется с вами.
+7 919 768-70-09
education@inex.partners