Sberbank CIB* разработали программу по работе с ключевыми сотрудниками. Однако оказалось, что восприятие программы не совпадает с ожиданиями ее участников. Для решения этой проблемы пригласили специалистов из INEX.
Задача
Провести качественные исследования с участниками программы и смоделировать новый опыт на базе выявленных потребностей и ожиданий.
32 глубинных интервью с разными стейкхолдерами программы.
выявили 58 ключевых потребностей, которые выходят за рамки программы по работе с сотрудниками.
Мы составили маршрутную карту ключевых сотрудников и указали на ней все «болевые точки». А затем скорректировали подход и провели его первичное тестирование со стейкхолдерами.
Вот что получилось в итоге
- Выявили группы ключевых сотрудников: звезды (молодые сотрудники), зрелые (эксперты и руководители) и соломоны (лидеры опыта и знаний), а также их болевые точки.
- Определили потребности по 8 основным направлениям: карьерный рост, признание, развитие, вызовы, принадлежность, знания, менторство и коучинг, а также обмен опытом, знаниями и информацией.
- Составили ролевую модель руководителя: характеристики, которых участники программы ждут от управленцев.
- Разработали ключевые принципы и рекомендации для формирования нового подхода к работе с ключевыми сотрудниками.
*Sberbank CIB — компания, которая предоставляет клиентам интегрированные финансовые решения и услуги финансового советника.