Культура клиентоцентричности
Покажем, как вовремя замечать потребности клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения
Оставьте заявку
В течение дня с вами свяжется наш менеджер и ответит на все интересующие вопросы
Что это такое?
Это способность компании держать в фокусе потребности клиента и выстраивать с ним хорошие долгосрочные отношения.
Как мы внедряем культуру клиентоцентричности
Мы разработали собственный подход, который позволяет определить уровень клиентоцентричности компании.
С его помощью мы изучаем зрелость процессов и видим, как строится коммуникация с клиентами.
С его помощью мы изучаем зрелость процессов и видим, как строится коммуникация с клиентами.
Диагностика
1
Отработанную годами методику легко внедрить в малый бизнес и большие корпорации.
Например, можно провести сервис-марафон, где сотрудники будут выполнять разные задания и получать за них поощрение.
Это поможет прокачать навыки сервис-дизайна и синхронизировать цели команды.
Например, можно провести сервис-марафон, где сотрудники будут выполнять разные задания и получать за них поощрение.
Это поможет прокачать навыки сервис-дизайна и синхронизировать цели команды.
Обучение сотрудников
2
Каждый сотрудник научится фокусироваться на клиенте.
Это неминуемо поможет бизнесу масштабироваться и улучшать свои показатели.
Это неминуемо поможет бизнесу масштабироваться и улучшать свои показатели.
Путь к изменениям
3
Какие проблемы решает?
Снизился спрос
Много негативных отзывов
Клиенты выбирают конкурентов
Компания не развивается
Каждое улучшение делает только хуже
Усиливается текучка
Как это работает на практике?
Сотрудники поймут, как замечать проблемы в пути клиента, и научатся решать их без привлечения «больших» начальников.
Примеры в кейсах
Какие задачи мы решаем
Аудит клиентского опыта поможет выявить проблемы в компании
Объясним, почему упали продажи и как их поднять
Пример
Продукт
Создание новых концепций поможет разработать решение: идею или продукт
Создадим упаковку или слоган для продвижения йогурта с новым вкусом
Создание культуры клиентоцентричности поможет обучить команду
Рядовой продавец научится замечать и решать проблемы посетителей вашего супермаркета
Лаборатории клиентского опыта помогут создать центр по генерации идей
Вместе с вашей командой придумаем, как снизить количество негативных отзывов
Общество с ограниченной ответственностью «ДТЛАБ»
В течение дня с вами свяжется наш менеджер и ответит на все интересующие вопросы
