Тренинг от Академии INEX
Сервис-дизайн: быстрый трек от исследований
к росту выручки
Формат: трёхдневный офлайн-интенсив
Осенью 2024 в Москве
Подготовка и проведение сервис-марафона
Помните, как вам не приносили долго меню в ресторане или курьер напутал c заказом?
Качественный продукт не спас компанию от вашего плохого отзыва на сервис.
Если станет больше плохих отзывов — и у компании начнет падать выручка, а сотрудники потеряют мотивацию.
Сервис-дизайн помогает избежать негатива на пути клиента, с его помощью можно обойти конкурентов без огромных вложений денег. Применять его можно как в работе с клиентами, так и сотрудниками
Качественный продукт не спас компанию от вашего плохого отзыва на сервис.
Если станет больше плохих отзывов — и у компании начнет падать выручка, а сотрудники потеряют мотивацию.
Сервис-дизайн помогает избежать негатива на пути клиента, с его помощью можно обойти конкурентов без огромных вложений денег. Применять его можно как в работе с клиентами, так и сотрудниками
Хотите узнать больше до покупки? Посмотрите бесплатный вебинар
Тренинг поможет освоить новые инструменты для развития бизнеса, продукта и команд
- Улучшить метрики сервиса компанииПовлиять на LTV, NPS, CSI, CSAT, VoC, научить сотрудников работать с негативом и понимать, как из недовольного клиента сделать лояльного
- Посмотреть на ситуацию под другим угломНаучиться проводить быстрые исследования, создавать прототипы, проверять гипотезы и систематизировать уже имеющиеся знания
- Повысить вовлечённость сотрудниковИзменить отношение персонала к работе, донести до них ценности компании и выстроить сильную команду, заинтересованную в развитии бизнеса
- Научиться работать с результатами опросовПревращать полученные выводы в конкретные шаги, выбирать подходящие решения и внедрять их с пониманием, как оценить результат
Подойдёт тем, кто создаёт удобные продукты, отвечает за сервис и растит сильные команды
Специалистам отделов клиентского сервиса (CX)
Продакт-менеджерам и руководителям продуктовых команд
Методологам и сотрудникам корпоративных университетов
Директорам по персоналу, специалистам отделов HR, Well-being, T&D, L&D
Собственникам бизнеса, директорам по маркетингу и продажам
Руководителям проектов в НКО и государственных учреждениях
программа тренинга
Сформируем команды, дадим теорию и покажем первые инструменты.
Научим смотреть на ситуацию глазами пользователя и попробуем переключаться в режим сервис-дизайнера
Научим смотреть на ситуацию глазами пользователя и попробуем переключаться в режим сервис-дизайнера
Знакомимся с сервис-дизайном
День 1
Составим карту пути клиента по реальному кейсу.
Будем анализировать сквозной опыт и определять факторы, которые на него влияют
Будем анализировать сквозной опыт и определять факторы, которые на него влияют
Учимся понимать клиента
День 2
Три дня полного погружения в сервис-дизайн с 9:30 до 18:00 с перерывом на кофе-брейки и обед
Разработаем и упакуем решения по улучшению сервиса.
Научим создавать прототипы, готовить их к реализации и презентовать заказчику
Научим создавать прототипы, готовить их к реализации и презентовать заказчику
Перед тренингом мы проведём вводный вебинар и разберём все организационные вопросы
Создаём новые решения
День 3
Как проходит обучение
- 80% практикиМы дадим необходимую теорию, а все инструменты будем вместе осваивать на практике
- Реальные кейсыБудем учиться на «боевых» бизнес-задачах от заказчиков. Например, на предыдущем тренинге свои кейсы предоставили ВДНХ и Ростелеком
- Работа с состояниемЧтобы перестраивать мышление было проще, мы помогаем мозгу через практики быстрого отдыха, проводим разминки и включаем музыку для концентрации
- Исследование
«в полях»Проведём интервью не с другими участниками тренинга, а с настоящими респондентами: клиентами и сотрудниками заказчика
На тренинге мы дадим классические инструменты сервис-дизайна и покажем, как использовать их в повседневных задачах
- Карта пути клиента, или Customer Journey Map
- Кабинетные исследования
- Формула инсайта
- Компас персон и метапрограммы
- Глубинные и экспресс-интервью
- Создание и тестирование прототипов
- Портрет клиента
- Генерация идей и отбор гипотез
- Карта сервиса, или Service Blueprint
В обновлённой программе 2024 года
Объясним, как применять технологии искусственного интеллекта для быстрой генерации идей и дадим промпты, чтобы вы могли самостоятельно использовать ИИ в работе
Блок по работе с нейросетями
Научим одному из самых востребованных сегодня навыков — умению донести ценность своих решений и уверенно презентовать их бизнес-заказчику
Практика сторителлинга
Разберём вопросы и дадим рекомендации по внедрению сервис-дизайна в вашей компании
Вебинар через месяц после тренинга
Оставьте заявку, чтобы получить подробную программу и записаться на тренинг по ранней стоимости
Тренинг от агентства INEX
INEX помогает компаниям создавать лучший опыт для клиентов и сотрудников
Мы переработали иностранную методологию под реалии российского менталитета. Уже 15 лет на её основе разрабатываем решения для роста бизнеса и делаем его эффективнее. Мы меняем мышление людей: помогаем увидеть новые возможности и делаем сервис-дизайн прикладным инструментом для реализации идей.
Более 100 тысяч специалистов
по всей России прошли у нас обучение сервис-дизайну
по всей России прошли у нас обучение сервис-дизайну
15 лет
помогаем компаниям в разных отраслях: ритейле, финансах, GR, медицине, недвижимости и ІT
помогаем компаниям в разных отраслях: ритейле, финансах, GR, медицине, недвижимости и ІT
100+ кейсов
реализовали для компаний Перекрёсток, Газпром нефть, Сбербанк, Магнит Косметик, Лента, Тануки, Банк Хоум Кредит и других
реализовали для компаний Перекрёсток, Газпром нефть, Сбербанк, Магнит Косметик, Лента, Тануки, Банк Хоум Кредит и других
18 тысяч часов
уделили на проведение собственных исследований: глубинных интервью, наблюдений, анализа и синтеза данных
уделили на проведение собственных исследований: глубинных интервью, наблюдений, анализа и синтеза данных
Ирина Баранова
Профессиональные сертификаты:
— Design Thinking, программа Fulbright в Stanford University, США
— Design Thinking PRO, London Future Academy, Великобритания
— Innovation by Design, INSEAD, Сингапур
— Мастер-тренер по сервис-дизайну, Service Design Network, Германия
— Design Thinking, программа Fulbright в Stanford University, США
— Design Thinking PRO, London Future Academy, Великобритания
— Innovation by Design, INSEAD, Сингапур
— Мастер-тренер по сервис-дизайну, Service Design Network, Германия
Бизнес-тренер, сооснователь агентства INEX Service Design и основатель представительства международного сообщества сервис-дизайнеров в России
Разработала и реализовала более 60 консалтинговых проектов с крупными компаниями в России и странах СНГ. Соавтор первого русскоязычного пособия «Дизайн-мышление: думаем по-новому» для корпоративного университета Сбербанка
Автор и ведущая тренинга
Отзывы участников предыдущих потоков
В стоимость входит:
27 часов интенсивного офлайн-обучения
2 вебинара: организационный до тренинга и онлайн-встреча по вашим вопросам через месяц после него
Обеды и кофе-брейки каждого дня
Доступ к чату с участниками и куратором
Материалы презентаций
Сертификат участника
2 вебинара: организационный до тренинга и онлайн-встреча по вашим вопросам через месяц после него
Обеды и кофе-брейки каждого дня
Доступ к чату с участниками и куратором
Материалы презентаций
Сертификат участника
ЗАПИШИТЕСЬ НА ТРЕнинг
по ранней стоимости
ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА
ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА
Заполните заявку
Наш менеджер ответит на ваши вопросы, пришлёт программу и запишет вас на тренинг
Подготовка и проведение сервис-марафона
Получите бесплатно запись вебинара и памятку
"Как проводить глубинные интервью"
"Как проводить глубинные интервью"
Инструменты сервис-дизайна: как правильно работать с интервью
Вы узнаете:
- как готовиться и проводить интервью;
- кто такие экстремальные пользователи;
- как правильно составлять вопросы, что такое открывающие и опорные вопросы
- как отделить факты от интерпретаций.
Вебинар
в записи
в записи
Ирина Баранова
Сооснователь агентства INEX Service Design, автор и ведущая тренинга
Марина Вострикова
Ментор и спикер по работе с клиентами в направлении клиентского опыта и поддержки пользователей
Общество с ограниченной ответственностью «ДТЛАБ»
Создавайте лучший опыт для клиентов и сотрудников вместе с INEX
Записаться на курс
В ближайший рабочий день с вами свяжется наш менеджер и ответит на все интересующие вопросы