Тренинг от Академии INEX

Сервис-дизайн: быстрый трек от исследований
к росту выручки

Формат: трёхдневный офлайн-интенсив
26-28 июня, Москва
Хотите узнать больше до покупки? Приходите на бесплатный вебинар
Подготовка и проведение сервис-марафона
Помните, как вам не приносили долго меню в ресторане или курьер напутал c заказом?
Качественный продукт не спас компанию от вашего плохого отзыва на сервис.
Если станет больше плохих отзывов — и у компании начнет падать выручка, а сотрудники потеряют мотивацию.

Сервис-дизайн помогает избежать негатива на пути клиента, с его помощью можно обойти конкурентов без огромных вложений денег. Применять его можно как в работе с клиентами, так и сотрудниками
Хотите узнать больше до покупки? Приходите на бесплатный вебинар
Тренинг поможет освоить новые инструменты для развития бизнеса, продукта и команд
  • Улучшить метрики сервиса компании
    Повлиять на LTV, NPS, CSI, CSAT, VoC, научить сотрудников работать с негативом и понимать, как из недовольного клиента сделать лояльного
  • Посмотреть на ситуацию под другим углом
    Научиться проводить быстрые исследования, создавать прототипы, проверять гипотезы и систематизировать уже имеющиеся знания
  • Повысить вовлечённость сотрудников
    Изменить отношение персонала к работе, донести до них ценности компании и выстроить сильную команду, заинтересованную в развитии бизнеса
  • Научиться работать с результатами опросов
    Превращать полученные выводы в конкретные шаги, выбирать подходящие решения и внедрять их с пониманием, как оценить результат
Подойдёт тем, кто создаёт удобные продукты, отвечает за сервис и растит сильные команды
Специалистам отделов клиентского сервиса (CX)
Продакт-менеджерам и руководителям продуктовых команд
Методологам и сотрудникам корпоративных университетов
Директорам по персоналу, специалистам отделов HR, Well-being, T&D, L&D
Собственникам бизнеса, директорам по маркетингу и продажам
Руководителям проектов в НКО и государственных учреждениях
программа тренинга
Сформируем команды, дадим теорию и покажем первые инструменты.

Научим смотреть на ситуацию глазами пользователя и попробуем переключаться в режим сервис-дизайнера
26 июня
Знакомимся с сервис-дизайном
День 1
Составим карту пути клиента по реальному кейсу.

Будем анализировать сквозной опыт и определять факторы, которые на него влияют
27 июня
Учимся понимать клиента
День 2
Три дня полного погружения в сервис-дизайн с 9:30 до 18:00 с перерывом на кофе-брейки и обед

Разработаем и упакуем решения по улучшению сервиса.

Научим создавать прототипы, готовить их к реализации и презентовать заказчику
Перед тренингом мы проведём вводный вебинар и разберём все организационные вопросы
28 июня
Создаём новые решения
День 3
Как проходит обучение
  • 80% практики
    Мы дадим необходимую теорию, а все инструменты будем вместе осваивать на практике
  • Реальные кейсы
    Будем учиться на «боевых» бизнес-задачах от заказчиков. Например, на предыдущем тренинге свои кейсы предоставили ВДНХ и Ростелеком
  • Работа с состоянием
    Чтобы перестраивать мышление было проще, мы помогаем мозгу через практики быстрого отдыха, проводим разминки и включаем музыку для концентрации
  • Исследование
    «в полях»
    Проведём интервью не с другими участниками тренинга, а с настоящими респондентами: клиентами и сотрудниками заказчика
На тренинге мы дадим классические инструменты сервис-дизайна и покажем, как использовать их в повседневных задачах
  • Карта пути клиента, или Customer Journey Map
  • Кабинетные исследования
  • Формула инсайта
  • Компас персон и метапрограммы
  • Глубинные и экспресс-интервью
  • Создание и тестирование прототипов
  • Портрет клиента
  • Генерация идей и отбор гипотез
  • Карта сервиса, или Service Blueprint
В обновлённой программе 2024 года
Объясним, как применять технологии искусственного интеллекта для быстрой генерации идей и дадим промпты, чтобы вы могли самостоятельно использовать ИИ в работе
Блок по работе с нейросетями
Научим одному из самых востребованных сегодня навыков — умению донести ценность своих решений и уверенно презентовать их бизнес-заказчику
Практика сторителлинга
Разберём вопросы и дадим рекомендации по внедрению сервис-дизайна в вашей компании
Вебинар через месяц после тренинга
Оставьте заявку, чтобы получить подробную программу и записаться на тренинг по ранней стоимости
Тренинг от агентства INEX
INEX помогает компаниям создавать лучший опыт для клиентов и сотрудников
Мы переработали иностранную методологию под реалии российского менталитета. Уже 15 лет на её основе разрабатываем решения для роста бизнеса и делаем его эффективнее. Мы меняем мышление людей: помогаем увидеть новые возможности и делаем сервис-дизайн прикладным инструментом для реализации идей.
Более 100 тысяч специалистов
по всей России прошли у нас обучение сервис-дизайну

15 лет
помогаем компаниям в разных отраслях: ритейле, финансах, GR, медицине, недвижимости и ІT

100+ кейсов
реализовали для компаний Перекрёсток, Газпром нефть, Сбербанк, Магнит Косметик, Лента, Тануки, Банк Хоум Кредит и других

18 тысяч часов
уделили на проведение собственных исследований: глубинных интервью, наблюдений, анализа и синтеза данных

Ирина Баранова
Профессиональные сертификаты:
— Design Thinking, программа Fulbright в Stanford University, США
— Design Thinking PRO, London Future Academy, Великобритания
— Innovation by Design, INSEAD, Сингапур
— Мастер-тренер по сервис-дизайну, Service Design Network, Германия
Бизнес-тренер, сооснователь агентства INEX Service Design и основатель представительства международного сообщества сервис-дизайнеров в России
Разработала и реализовала более 60 консалтинговых проектов с крупными компаниями в России и странах СНГ. Соавтор первого русскоязычного пособия «Дизайн-мышление: думаем по-новому» для корпоративного университета Сбербанка
Автор и ведущая тренинга
Отзывы участников предыдущих потоков
стоимость
при оплате до конца мая
Для одного участника
130 000 ₽
110 000 ₽
за одного участника
Для группы
от 2 человек

130 000 ₽
105 000 ₽
рассрочка для физ. лиц
рассрочка для физ. лиц
(выгода почти 20%)
от 9166 рублей в месяц
от 8705 рублей в месяц
В стоимость входит:
27 часов интенсивного офлайн-обучения

2 вебинара: организационный до тренинга и онлайн-встреча по вашим вопросам через месяц после него

Обеды и кофе-брейки каждого дня

Доступ к чату с участниками и куратором

Материалы презентаций

Сертификат участника
ЗАПИШИТЕСЬ НА ТРЕнинг
по ранней стоимости
ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА
ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА
Заполните заявку
Наш менеджер ответит на ваши вопросы, пришлёт программу и запишет вас на тренинг

Подготовка и проведение сервис-марафона
Хотите узнать больше до покупки? Приходите на бесплатный вебинар

Инструменты сервис-дизайна: как правильно работать с интервью

Вы узнаете:
  • как проводить интервью
  • как отделить факты от интерпретаций
  • что делать с обратной связью, чтобы получить ощутимый результат
4 июня
в 10:00
Ирина Баранова
Сооснователь агентства INEX Service Design, автор и ведущая тренинга
Марина Вострикова
Ментор и спикер по работе с клиентами в направлении клиентского опыта и поддержки пользователей

Общество с ограниченной ответственностью «ДТЛАБ»

Создавайте лучший опыт для клиентов и сотрудников вместе с INEX