Покажем, как вовремя замечать потребности клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения
Культура клиентоцентричности
Оставьте заявку
В течение дня с вами свяжется наш менеджер и ответит на все интересующие вопросы или звоните +7 909 983-03-34
Что это такое?
Это способность компании держать в фокусе потребности клиента и выстраивать с ним хорошие долгосрочные отношения.
Как мы внедряем культуру клиентоцентричности
Мы разработали собственный подход, который позволяет определить уровень клиентоцентричности компании.
С его помощью мы изучаем зрелость процессов и видим, как строится коммуникация с клиентами.
С его помощью мы изучаем зрелость процессов и видим, как строится коммуникация с клиентами.
Отработанную годами методику легко внедрить в малый бизнес и большие корпорации.
Например, можно провести сервис-марафон, где сотрудники будут выполнять разные задания и получать за них поощрение.
Это поможет прокачать навыки сервис-дизайна и синхронизировать цели команды.
Например, можно провести сервис-марафон, где сотрудники будут выполнять разные задания и получать за них поощрение.
Это поможет прокачать навыки сервис-дизайна и синхронизировать цели команды.
Каждый сотрудник научится фокусироваться на клиенте.
Это неминуемо поможет бизнесу масштабироваться и улучшать свои показатели.
Это неминуемо поможет бизнесу масштабироваться и улучшать свои показатели.
Диагностика
Обучение сотрудников
Путь к изменениям
1
2
3
Какие проблемы решает?
Много негативных отзывов
Каждое улучшение делает только хуже
Снизился спрос
Компания не развивается
Усиливается текучка
Клиенты выбирают конкурентов
Как это работает на практике?
Сотрудники поймут, как замечать проблемы в пути клиента, и научатся решать их без привлечения «больших» начальников.
Примеры в кейсах
Какие задачи решаем
Аудит клиентского опыта поможет выявить проблемы в компании
Создание новых концепций поможет разработать решение: идею или продукт
Создание культуры клиентоцентричности поможет обучить команду
Лаборатории клиентского опыта помогут создать центр по генерации идей
Объясним, почему упали продажи и как их поднять
Создадим упаковку или слоган для продвижения йогурта с новым вкусом
Рядовой продавец научится замечать и решать проблемы посетителей вашего супермаркета
Вместе с вашей командой придумаем, как снизить количество негативных отзывов
Пример
Продукт
Общество с ограниченной ответственностью «ДТЛАБ»
Подпишитесь на email-рассылку, чтобы узнавать о наших спецпроектах и событиях
Офис:
Москва, улица Гиляровского,
д. 57 стр. 1, офис 516
Москва, улица Гиляровского,
д. 57 стр. 1, офис 516