Культура клиентоцентричности
Покажем, как вовремя замечать потребности клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения
Что это такое?
Это способность компании держать в фокусе потребности клиента и выстраивать с ним хорошие долгосрочные отношения.
Как мы внедряем культуру клиентоцентричности
Мы разработали собственный подход, который позволяет определить уровень клиентоцентричности компании.

С его помощью мы изучаем зрелость процессов и видим, как строится коммуникация с клиентами.
Диагностика
1
Отработанную годами методику легко внедрить в малый бизнес и большие корпорации.

Например, можно провести сервис-марафон, где сотрудники будут выполнять разные задания и получать за них поощрение.

Это поможет прокачать навыки сервис-дизайна и синхронизировать цели команды.
Обучение сотрудников
2
Каждый сотрудник научится фокусироваться на клиенте.

Это неминуемо поможет бизнесу масштабироваться и улучшать свои показатели.
Путь к изменениям
3
Какие проблемы решает?
Снизился спрос
Много негативных отзывов
Клиенты выбирают конкурентов
Компания не развивается
Каждое улучшение делает только хуже
Усиливается текучка
Как это работает на практике?
Сотрудники поймут, как замечать проблемы в пути клиента, и научатся решать их без привлечения «больших» начальников.
Примеры в кейсах
Как продать все апартаменты до заезда жильцов: кейс INEX service design x ONLY x SmartHeart
застройщики
путь клиента
ONLY
INEX обучали сотрудников магазина, чтобы те замечали потребности клиентов и улучшали качество сервиса
масс маркет
оптимизация процессов
Перекресток
Какие задачи мы решаем
Аудит клиентского опыта
Выявить проблемы в компании
Чем поможет
Услуга
Создание новых концепций
Разработать решение: идею или продукт
Создание культуры клиентоцентричности
Обучить команду
Лаборатории клиентского опыта
Создать лабораторию по генерации идей
Общество с ограниченной ответственностью «ДТЛАБ»
В течение дня с вами свяжется наш менеджер и ответит на все интересующие вопросы