INEX service design

INEX Academy

Связаться

С 2008 ГОДА СОЗДАЁМ ЛУЧШИЙ ОПЫТ ДЛЯ КЛИЕНТОВ и сотрудников

Чем мы можем быть полезны

Мы изучаем все потребности клиента, каждый шаг на пути к вашему продукту — и делаем сервис комфортным.

15 лет

100+

18000+

3

Международной практики в области клиентского сервиса, стратегии, инноваций и сервис-дизайна

Кейсов в разных индустриях (ритейл, финансы, GR)

Часов исследований, глубинных интервью, анализа и синтеза данных

Программы обучения в собственной Академии сервис-дизайна

Покупателей выбирают магазин, исходя из того, как там обслуживают

Покупателей готовы платить больше за хороший сервис

Компаний, которые заботятся о сервисе, зарабатывают на 60% больше конкурентов

73%

40%

60%

Продаж в бизнесе зависят от сервис-дизайна

50%

Основатели Inex

ИРИНА БАРАНОВА

— Сервисный стратег, евангелист человекоцентричного подхода в России с 2007 г.

— Разработала и реализовала более 50 консалтинговых проектов с крупными компаниями в России и странах СНГ;

— Ведущая авторских тренингов по сервис-дизайну и дизайн-мышлению для корпоративных университетов Сбербанка, Билайна, Сколково, МГУ, ВШЭ;

— Приглашенный эксперт по сервис-дизайну и клиентоцентричности в Ростелекоме, АНО «Агентство стратегических инициатив», АНО «Россия – страна возможностей», Газпром нефти;

— Сертифицированный НЛП-мастер, мастер тренер по сервис-дизайну, соавтор первого русскоязычного пособия «Дизайн-мышление: думаем по-новому»;

— Профессиональное образование: Design Thinking (Stanford University), Design Thinking PRO (London Future Academy), INSEAD Innovation by Design, мастер-тренер по сервис-дизайну (SDN, Германия)

Какие задачи мы решаем

Аудит клиентского опыта поможет выявить проблемы в компании

Объясним, почему упали продажи и как их поднять

Пример

Узнать подробнее

Продукт