Материалы сайта предназначены для предпринимателей, руководителей и специалистов (B2B). Профессиональная терминология, включая заимствованные термины, используется в значениях, общепринятых в деловой среде.
Оставьте заявку
В течение дня с вами свяжется наш менеджер и ответит на все интересующие вопросы или звоните +7 909 983-03-34
Услуги INEX
Проектируем и улучшаем клиентский и сотруднический опыт
через исследования, карты пути и системные решения
через исследования, карты пути и системные решения
EJM
Карта пути сотрудника
Карта пути сотрудника
Включает блок качественных исследований. Например, кабинетные исследования: трендвочинг, бенчмарк, и глубинные интервью, наблюдения, дневники, проживание опыта сотрудника
После готовой карты пути сотрудника формируется EVP Employee Value Proposition. Т.е уникальное ценностное предложение для сотрудника. Разработка может быть как внутри компании, так и совместно с командой INEX:
Сроки разработки EVP - employee Value Proposition/ЦП для сотрудников: + 1 неделя в дополнение к карте пути сотрудника (EJM).
Если отдельно (без EJM) - 6 недель
Дополнительная сессия по видению будущего
Получаем: план действий по улучшению опыта сотрудников
После готовой карты пути сотрудника формируется EVP Employee Value Proposition. Т.е уникальное ценностное предложение для сотрудника. Разработка может быть как внутри компании, так и совместно с командой INEX:
Сроки разработки EVP - employee Value Proposition/ЦП для сотрудников: + 1 неделя в дополнение к карте пути сотрудника (EJM).
Если отдельно (без EJM) - 6 недель
Дополнительная сессия по видению будущего
Получаем: план действий по улучшению опыта сотрудников
EJM
Карта пути сотрудника
Включает блок качественных исследований. Например, кабинетные исследования: трендвочинг, бенчмарк, и глубинные интервью, наблюдения, дневники, проживание опыта сотрудника
После готовой карты пути сотрудника формируется EVP Employee Value Proposition. Т.е уникальное ценностное предложение для сотрудника. Разработка может быть как внутри компании, так и совместно с командой INEX:
Сроки разработки EVP - employee Value Proposition/ЦП для сотрудников: + 1 неделя в дополнение к карте пути сотрудника (EJM).
Если отдельно (без EJM) - 6 недель
Дополнительная сессия по видению будущего
Получаем: план действий по улучшению опыта сотрудников
После готовой карты пути сотрудника формируется EVP Employee Value Proposition. Т.е уникальное ценностное предложение для сотрудника. Разработка может быть как внутри компании, так и совместно с командой INEX:
Сроки разработки EVP - employee Value Proposition/ЦП для сотрудников: + 1 неделя в дополнение к карте пути сотрудника (EJM).
Если отдельно (без EJM) - 6 недель
Дополнительная сессия по видению будущего
Получаем: план действий по улучшению опыта сотрудников
СJM
Карта пути клиента
Карта пути клиента
Включает блок качественных исследований: кабинетные исследования, трендвочинг, бенчмарк, глубинные интервью (наблюдения, дневники).
Далее - количественные исследования в среднем по продолжительности 10 недель. Проводится проектировочная сессия с топами или без 1-3 дня; далее формируется большая карта (шаги клиента, действия компании на каждом шаге). В качестве артефакта предоставляется pdf - карта, оформленная дизайнером.
После готовой карты пути клиента формируется USP (УТП) - Unique Sales Proposition. Т.е уникальное торговое предложение для клиента. На основе УТП разрабатывается Ценностное Предложение для клиентов. Разработка может быть как внутри компании, так и совместно с командой INEX:
Сроки разработки USP(УТП) - Unique Sales Proposition/ЦП для клиентов: + 1 неделя в дополнение к карте пути клиента (CJM).
Если отдельно (без CJM) - 6 недель
Дополнительная сессия по видению будущего
Получаем: план действий по улучшению опыта клиентов
Далее - количественные исследования в среднем по продолжительности 10 недель. Проводится проектировочная сессия с топами или без 1-3 дня; далее формируется большая карта (шаги клиента, действия компании на каждом шаге). В качестве артефакта предоставляется pdf - карта, оформленная дизайнером.
После готовой карты пути клиента формируется USP (УТП) - Unique Sales Proposition. Т.е уникальное торговое предложение для клиента. На основе УТП разрабатывается Ценностное Предложение для клиентов. Разработка может быть как внутри компании, так и совместно с командой INEX:
Сроки разработки USP(УТП) - Unique Sales Proposition/ЦП для клиентов: + 1 неделя в дополнение к карте пути клиента (CJM).
Если отдельно (без CJM) - 6 недель
Дополнительная сессия по видению будущего
Получаем: план действий по улучшению опыта клиентов
СJM
Карта пути клиента
Включает блок качественных исследований: кабинетные исследования, трендвочинг, бенчмарк, глубинные интервью (наблюдения, дневники).
Далее - количественные исследования в среднем по продолжительности 10 недель. Проводится проектировочная сессия с топами или без 1-3 дня; далее формируется большая карта (шаги клиента, действия компании на каждом шаге). В качестве артефакта предоставляется pdf - карта, оформленная дизайнером.
После готовой карты пути клиента формируется USP (УТП) - Unique Sales Proposition. Т.е уникальное торговое предложение для клиента. На основе УТП разрабатывается Ценностное Предложение для клиентов. Разработка может быть как внутри компании, так и совместно с командой INEX:
Сроки разработки USP(УТП) - Unique Sales Proposition/ЦП для клиентов: + 1 неделя в дополнение к карте пути клиента (CJM).
Если отдельно (без CJM) - 6 недель
Дополнительная сессия по видению будущего
Получаем: план действий по улучшению опыта клиентов
Далее - количественные исследования в среднем по продолжительности 10 недель. Проводится проектировочная сессия с топами или без 1-3 дня; далее формируется большая карта (шаги клиента, действия компании на каждом шаге). В качестве артефакта предоставляется pdf - карта, оформленная дизайнером.
После готовой карты пути клиента формируется USP (УТП) - Unique Sales Proposition. Т.е уникальное торговое предложение для клиента. На основе УТП разрабатывается Ценностное Предложение для клиентов. Разработка может быть как внутри компании, так и совместно с командой INEX:
Сроки разработки USP(УТП) - Unique Sales Proposition/ЦП для клиентов: + 1 неделя в дополнение к карте пути клиента (CJM).
Если отдельно (без CJM) - 6 недель
Дополнительная сессия по видению будущего
Получаем: план действий по улучшению опыта клиентов
Конкурентный анализ по отрасли
VP. Кабинетные исследования, бенчмарк, лучшие практики, тренды.
Анализ лучших мировых практик, трендов, концепций развития сервиса, бенчмаркинг топовых компаний и отраслей.
Конкурентный анализ. Наблюдение + Self Experience. Отчет по конкурентам. Self Experience или Личный Опыт + наблюдение. На проекте, исследователи INEX или топ-менеджмент компании сами получают клиентский опыт “ногами”.
Анализ лучших мировых практик, трендов, концепций развития сервиса, бенчмаркинг топовых компаний и отраслей.
Конкурентный анализ. Наблюдение + Self Experience. Отчет по конкурентам. Self Experience или Личный Опыт + наблюдение. На проекте, исследователи INEX или топ-менеджмент компании сами получают клиентский опыт “ногами”.
Blueprint
Service Blueprint
Карта синхронизированных действий, которая отображает бизнес-процессы внутри компании. Карта создается через фасилитацию и диалог.
В качестве артефакта
Карта описания процесса, навигационная карта из точки А в Б. Помогает командам и подразделениям синхронизироваться и улучшить совместную работу.
В качестве артефакта
Карта описания процесса, навигационная карта из точки А в Б. Помогает командам и подразделениям синхронизироваться и улучшить совместную работу.
Трекинг
Сопровождение внедрения
Трекинг помогает закрепить результат и провести “за руку” компанию, чтобы внести улучшения на практике. Компании не нужно снова собирать тренинг, достаточно после Blueprint оставаться на связи с командой INEX в формате консультаций в течение 3-6 месяцев.
Проводить трекинг больше шести месяцев уже не рекомендуется, после шести месяцев эффективнее провести проектировочную сессию.
Проводить трекинг больше шести месяцев уже не рекомендуется, после шести месяцев эффективнее провести проектировочную сессию.
Обучение
Дизайн-мышление и сервис-дизайн
Обучение дизайн-мышлению - это практический формат, который помогает командам лучше понимать клиентов, находить и принимать обоснованные решения.
Мы учим работать с реальными задачами бизнеса: формулировать проблемы, проверять гипотезы, тестировать идеи и быстро получать обратную связь от пользователей. При обучении мы даем инструменты методологии дизайн-мышления, которые можно применять в работе сразу.
Обучение подходит для топ-менеджмента, продуктовых, HR, маркетинговых и сервисных команд, которые хотят быстрее находить работающие решения, снижать риски и улучшать клиентский опыт и опыт сотрудников.
Результат — понятный набор инструментов, новый подход в выявлению слабых мест, генерации идей и поиску решений.
Мы учим работать с реальными задачами бизнеса: формулировать проблемы, проверять гипотезы, тестировать идеи и быстро получать обратную связь от пользователей. При обучении мы даем инструменты методологии дизайн-мышления, которые можно применять в работе сразу.
Обучение подходит для топ-менеджмента, продуктовых, HR, маркетинговых и сервисных команд, которые хотят быстрее находить работающие решения, снижать риски и улучшать клиентский опыт и опыт сотрудников.
Результат — понятный набор инструментов, новый подход в выявлению слабых мест, генерации идей и поиску решений.
Исследования
- Качественные исследованияМы проводим качественные исследования, чтобы понять, как и почему люди делают выбор, как принимают решения. Это инструмент для поиска инсайтов, проверки гипотез и выявления точек роста продукта, бренда или категории.
В рамках качественных исследований используем трендвочинг, бенчмарк, глубинные интервью, наблюдения, проживание опыта и дневниковые исследования. Такой подход позволяет увидеть контекст поведения, мотивацию и реальные сценарии.
Результат - структурированные инсайты, которые ложатся в основу стратегии, позиционирования и продуктовых решений.
Продолжительность проекта – 1,5 месяца. - Количественные исследованияКоличественные исследования позволяют измерить масштаб и значимость инсайтов, проверить гипотезы и принять решения, основанные на данных.
Мы разрабатываем исследовательскую модель, формируем выборку, проводим опросы и анализируем результаты с фокусом на бизнес-вопросы: спрос, восприятие, потенциал роста, сегментацию и приоритеты.
В результате вы получаете чёткие выводы, цифры и рекомендации, которые можно использовать для планирования, оценки рисков и внедрения решений внутри команды, а также для защиты решений перед стейкхолдерами.
Средняя продолжительность проекта – от 3 недель
Индивидуальный консалтинг “под ключ”
Консалтинг “под ключ” подразумевает работу с конкретным бизнес-запросом клиента. Мы подключаемся, когда стандартные решения не подходят и нужен понятный результат, который можно внедрять в бизнес-процессы.
Мы начинаем с диагностики, погружаемся в данные и процессы, формируем решения и сопровождаем их внедрение. Проект всегда кастомный и ориентирован на измеримый эффект для бизнеса. Запрос формулируем через вводное брифинг-интервью.
Мы начинаем с диагностики, погружаемся в данные и процессы, формируем решения и сопровождаем их внедрение. Проект всегда кастомный и ориентирован на измеримый эффект для бизнеса. Запрос формулируем через вводное брифинг-интервью.
Основные задачи, с которыми работаем:
-
Повышение NPSПомогаем понять, что именно влияет на клиентский опыт, где возникают проблемы и как их устранить. Улучшаем путь клиента и лояльность — подход подтвержден практикой и кейсами с лидерами из ритейла, банкинга, девелопмента, производства -
Повышение LTVРаботаем с удержанием клиентов и повторными покупками. Находим точки роста ценности для клиента и помогаем увеличить долгосрочную выручку без роста затрат на привлечение. -
Оптимизация затратПомогаем сократить издержки там, где они не создают ценности, и перераспределить ресурсы в пользу более эффективных решений.
Результат - чёткий план действий и понятные приоритеты, без лишней теории и сложных формулировок.
Поможем найти подходящее решение
Общество с ограниченной ответственностью «ДТЛАБ»
Подпишитесь на email-рассылку, чтобы узнавать о наших спецпроектах и событиях
Офис:
Москва, улица Гиляровского,
д. 57 стр. 1, офис 516
Москва, улица Гиляровского,
д. 57 стр. 1, офис 516