Материалы сайта предназначены для предпринимателей, руководителей и специалистов (B2B). Профессиональная терминология, включая заимствованные термины, используется в значениях, общепринятых в деловой среде.
Оставьте заявку
В течение дня с вами свяжется наш менеджер и ответит на все интересующие вопросы или звоните +7 909 983-03-34
Услуги INEX
Проектируем и улучшаем клиентский и опыт сотрудников
через исследования, карты пути и системные решения
через исследования, карты пути и системные решения
EJM
Карта пути сотрудника
Карта пути сотрудника
Включает блок качественных исследований. Например, кабинетные исследования: трендвочинг, бенчмарк, и глубинные интервью, наблюдения, дневники, проживание опыта сотрудника
После готовой карты пути сотрудника формируется EVP Employee Value Proposition. Т.е уникальное ценностное предложение для сотрудника. Разработка может быть как внутри компании, так и совместно с командой INEX:
Сроки разработки - 6 недель
Результат: план действий по улучшению опыта сотрудников
После готовой карты пути сотрудника формируется EVP Employee Value Proposition. Т.е уникальное ценностное предложение для сотрудника. Разработка может быть как внутри компании, так и совместно с командой INEX:
Сроки разработки - 6 недель
Результат: план действий по улучшению опыта сотрудников
EJM
Карта пути сотрудника
Включает блок качественных исследований. Например, кабинетные исследования: трендвочинг, бенчмарк, и глубинные интервью, наблюдения, дневники, проживание опыта сотрудника
После готовой карты пути сотрудника формируется EVP Employee Value Proposition. Т.е уникальное ценностное предложение для сотрудника. Разработка может быть как внутри компании, так и совместно с командой INEX:
Сроки разработки - 6 недель
Результат: план действий по улучшению опыта сотрудников
После готовой карты пути сотрудника формируется EVP Employee Value Proposition. Т.е уникальное ценностное предложение для сотрудника. Разработка может быть как внутри компании, так и совместно с командой INEX:
Сроки разработки - 6 недель
Результат: план действий по улучшению опыта сотрудников
СJM
Карта пути клиента
Карта пути клиента
Включает блок качественных исследований: кабинетные исследования, трендвочинг, бенчмарк, глубинные интервью (наблюдения, дневники).
Далее - количественные исследования в среднем по продолжительности 10 недель.
Проводится проектировочная сессия с топами или без 1-3 дня; далее формируется большая карта (шаги клиента, действия компании на каждом шаге). В качестве артефакта предоставляется pdf - карта, оформленная дизайнером.
Сроки разработки - 6 недель
Результат: план действий по улучшению опыта клиентов
Далее - количественные исследования в среднем по продолжительности 10 недель.
Проводится проектировочная сессия с топами или без 1-3 дня; далее формируется большая карта (шаги клиента, действия компании на каждом шаге). В качестве артефакта предоставляется pdf - карта, оформленная дизайнером.
Сроки разработки - 6 недель
Результат: план действий по улучшению опыта клиентов
СJM
Карта пути клиента
Включает блок качественных исследований: кабинетные исследования, трендвочинг, бенчмарк, глубинные интервью (наблюдения, дневники).
Далее - количественные исследования в среднем по продолжительности 10 недель.
Проводится проектировочная сессия с топами или без 1-3 дня; далее формируется большая карта (шаги клиента, действия компании на каждом шаге). В качестве артефакта предоставляется pdf - карта, оформленная дизайнером.
Сроки разработки - 6 недель
Результат: план действий по улучшению опыта клиентов
Далее - количественные исследования в среднем по продолжительности 10 недель.
Проводится проектировочная сессия с топами или без 1-3 дня; далее формируется большая карта (шаги клиента, действия компании на каждом шаге). В качестве артефакта предоставляется pdf - карта, оформленная дизайнером.
Сроки разработки - 6 недель
Результат: план действий по улучшению опыта клиентов
Конкурентный анализ по отрасли
VP. Кабинетные исследования, бенчмарк, лучшие практики, тренды.
Анализ лучших мировых практик, трендов, концепций развития сервиса, бенчмаркинг топовых компаний и отраслей.
Конкурентный анализ. Наблюдение + Self Experience. Отчет по конкурентам. Self Experience или Личный Опыт + наблюдение. На проекте, исследователи INEX или топ-менеджмент компании сами получают клиентский опыт “ногами”.
Анализ лучших мировых практик, трендов, концепций развития сервиса, бенчмаркинг топовых компаний и отраслей.
Конкурентный анализ. Наблюдение + Self Experience. Отчет по конкурентам. Self Experience или Личный Опыт + наблюдение. На проекте, исследователи INEX или топ-менеджмент компании сами получают клиентский опыт “ногами”.
Blueprint
Service Blueprint
Карта синхронизированных действий, которая отображает бизнес-процессы внутри компании. Карта создается через фасилитацию и диалог.
В качестве артефакта
Карта описания процесса, навигационная карта из точки А в Б. Помогает командам и подразделениям синхронизироваться и улучшить совместную работу.
В качестве артефакта
Карта описания процесса, навигационная карта из точки А в Б. Помогает командам и подразделениям синхронизироваться и улучшить совместную работу.
Трекинг от INEX Service Design
Трекинг от INEX Service Design - это авторское сопровождение внедрения решений. Мы берём на себя не только разработку, но и движение компании к результату через управляемый процесс.
После выявления эффективных решений бывает, что в компании хорошие идеи так и остаются на бумаге. Исследования проведены, стратегия сформирована, продукт спроектирован, но изменения не доходят до практики.
Точка роста превращается в точку провала. Трекинг закрывает этот разрыв.
После выявления эффективных решений бывает, что в компании хорошие идеи так и остаются на бумаге. Исследования проведены, стратегия сформирована, продукт спроектирован, но изменения не доходят до практики.
Точка роста превращается в точку провала. Трекинг закрывает этот разрыв.
Обучение
Дизайн-мышление и сервис-дизайн
Обучение дизайн-мышлению - это практический формат, который помогает командам лучше понимать клиентов, находить и принимать обоснованные решения.
Мы учим работать с реальными задачами бизнеса: формулировать проблемы, проверять гипотезы, тестировать идеи и быстро получать обратную связь от пользователей. При обучении мы даем инструменты методологии дизайн-мышления, которые можно применять в работе сразу.
Обучение подходит для топ-менеджмента, продуктовых, HR, маркетинговых и сервисных команд, которые хотят быстрее находить работающие решения, снижать риски и улучшать клиентский опыт и опыт сотрудников.
Результат — понятный набор инструментов, новый подход в выявлению слабых мест, генерации идей и поиску решений.
Мы учим работать с реальными задачами бизнеса: формулировать проблемы, проверять гипотезы, тестировать идеи и быстро получать обратную связь от пользователей. При обучении мы даем инструменты методологии дизайн-мышления, которые можно применять в работе сразу.
Обучение подходит для топ-менеджмента, продуктовых, HR, маркетинговых и сервисных команд, которые хотят быстрее находить работающие решения, снижать риски и улучшать клиентский опыт и опыт сотрудников.
Результат — понятный набор инструментов, новый подход в выявлению слабых мест, генерации идей и поиску решений.
Исследования
- Качественные исследованияМы проводим качественные исследования, чтобы понять, как и почему люди делают выбор, как принимают решения. Это инструмент для поиска инсайтов, проверки гипотез и выявления точек роста продукта, бренда или категории.
В рамках качественных исследований используем трендвочинг, бенчмарк, глубинные интервью, наблюдения, проживание опыта и дневниковые исследования. Такой подход позволяет увидеть контекст поведения, мотивацию и реальные сценарии.
Результат - структурированные инсайты, которые ложатся в основу стратегии, позиционирования и продуктовых решений.
Продолжительность проекта – 1,5 месяца. - Количественные исследованияКоличественные исследования позволяют измерить масштаб и значимость инсайтов, проверить гипотезы и принять решения, основанные на данных.
Мы разрабатываем исследовательскую модель, формируем выборку, проводим опросы и анализируем результаты с фокусом на бизнес-вопросы: спрос, восприятие, потенциал роста, сегментацию и приоритеты.
В результате вы получаете чёткие выводы, цифры и рекомендации, которые можно использовать для планирования, оценки рисков и внедрения решений внутри команды, а также для защиты решений перед стейкхолдерами.
Средняя продолжительность проекта – от 3 недель
Исследования
- Качественные исследованияМы проводим качественные исследования, чтобы понять, как и почему люди делают выбор, как принимают решения. Это инструмент для поиска инсайтов, проверки гипотез и выявления точек роста продукта, бренда или категории.
В рамках качественных исследований используем трендвочинг, бенчмарк, глубинные интервью, наблюдения, проживание опыта и дневниковые исследования. Такой подход позволяет увидеть контекст поведения, мотивацию и реальные сценарии.
Результат - структурированные инсайты, которые ложатся в основу стратегии, позиционирования и продуктовых решений.
Продолжительность проекта – 1,5 месяца. - Количественные исследованияКоличественные исследования позволяют измерить масштаб и значимость инсайтов, проверить гипотезы и принять решения, основанные на данных.
Мы разрабатываем исследовательскую модель, формируем выборку, проводим опросы и анализируем результаты с фокусом на бизнес-вопросы: спрос, восприятие, потенциал роста, сегментацию и приоритеты.
В результате вы получаете чёткие выводы, цифры и рекомендации, которые можно использовать для планирования, оценки рисков и внедрения решений внутри команды, а также для защиты решений перед стейкхолдерами.
Средняя продолжительность проекта – от 3 недель
Индивидуальный консалтинг “под ключ”
Консалтинг “под ключ” подразумевает работу с конкретным бизнес-запросом клиента. Мы подключаемся, когда стандартные решения не подходят и нужен понятный результат, который можно внедрять в бизнес-процессы.
Мы начинаем с диагностики, погружаемся в данные и процессы, формируем решения и сопровождаем их внедрение. Проект всегда кастомный и ориентирован на измеримый эффект для бизнеса. Запрос формулируем через вводное брифинг-интервью.
Мы начинаем с диагностики, погружаемся в данные и процессы, формируем решения и сопровождаем их внедрение. Проект всегда кастомный и ориентирован на измеримый эффект для бизнеса. Запрос формулируем через вводное брифинг-интервью.
Основные задачи, с которыми работаем:
-
Повышение NPSПомогаем понять, что именно влияет на клиентский опыт, где возникают проблемы и как их устранить. Улучшаем путь клиента и лояльность — подход подтвержден практикой и кейсами с лидерами из ритейла, банкинга, девелопмента, производства -
Повышение LTVРаботаем с удержанием клиентов и повторными покупками. Находим точки роста ценности для клиента и помогаем увеличить долгосрочную выручку без роста затрат на привлечение. -
Оптимизация затратПомогаем сократить издержки там, где они не создают ценности, и перераспределить ресурсы в пользу более эффективных решений.
Результат - чёткий план действий и понятные приоритеты, без лишней теории и сложных формулировок.
Поможем найти
подходящее решение
подходящее решение
Общество с ограниченной ответственностью «ДТЛАБ»
Подпишитесь на email-рассылку, чтобы узнавать о наших спецпроектах и событиях
Офис:
Москва, улица Гиляровского,
д. 57 стр. 1, офис 516
Москва, улица Гиляровского,
д. 57 стр. 1, офис 516