Развиваем клиентоцентричность, CX, стратегический маркетинг
и сервисные инновации

Мы компания №1, которая сделает вас
выбором №1 для ваших клиентов.
Клиентский опыт — точка роста бизнеса
73% покупателей опираются на клиентский опыт, принимая решение о покупке¹
40% покупателей готовы платить больше за хороший сервис¹
Сфокусированные на CX компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты²
67% клиентов порекомендуют продукт или услугу окружению, если будут довольны опытом покупки³
32% клиентов уходят к конкурентам после первого же негативного опыта¹
Привлечь нового клиента в 5 раз дороже, чем удержать имеющегося
По исследованиям:
¹ PwC "Experience is everything: Here's how to get it right", 2018.
² Deloitte "Customer-centricity. Embedding it into your organisation's DNA", 2014
³ Dimensional research "Quantifying the Business Impact of Customer Service", 2018
Продукты
Развитие
клиентского опыта
Развитие опыта сотрудников
CX-cтратегия,
CX-лаборатория
Обучение: клиентоцентричность, эксперименты
Кейсы
Наш опыт
кейсов реализации клиентоцентричной стратегии
и инноваций в разных отраслях: ритейл, финансы, GR
80+
Профессиональные командные коучи
ICF
Сооснователи агентства – единственные аккредитованные мастер-тренеры по сервис-дизайну, сертифицированные Service Design Network. Мы не только решаем задачи клиентов, но и обучаем их делать это самостоятельно
Уникальная экспертиза в CX
года практики в стратегическом управлении в международных
и федеральных компаниях
24
лет международной практики в области инноваций, стратегии и сервис-дизайна
в Stanford, INSEAD, George Mason University, Design Thinking Academy Amsterdam
14
часов качественных исследований: глубинных интервью, наблюдений,
анализа и синтеза данных
12 000+
Оставьте, пожалуйста, ваши контакты.
Мы с вами обязательно свяжемся в течение 2 рабочих дней и назначим встречу или созвон.
Имя
*Обязательно для заполнения
Ваш телефон
*Обязательно для заполнения
E-mail
Должность
Компания
Кратко опишите ваш запрос
Нам доверяют с 2007 года
Наша команда
Тина Гирей
Партнер, архитектор сервис-дизайн проектов
Ирина Баранова
Партнер, евангелист сервис-дизайна и клиентоцентричности
Анна Русинова
Руководитель проектов, сервис-дизайнер, тренер
Валентина Уралова
Сооснователь международного представительства сообщества сервис-дизайнеров – Service Design Network in Russia
Мы с удовольствием обсудим ваши задачи: встретимся за чашкой кофе или созвонимся
Мероприятия и материалы
Подпишитесь на рассылку!
Два раза в месяц мы присылаем разборы кейсов, тренды,
анонсы мероприятий и полезные инструменты в сфере клиентского опыта.